我們的服務(wù)是不是能夠保證客戶滿意，第一步，就是設(shè)計(jì)工作，它是裝飾服務(wù)的龍頭和基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)工作不到位，不但將為緊跟其后的一系列服務(wù)埋下隱患，更決定了我們的整體服務(wù)過(guò)程最終將無(wú)法實(shí)現(xiàn)“為客戶創(chuàng)造價(jià)”的目的，企業(yè)相關(guān)部門的工作價(jià)值也因此大幅度降低，所以，有可能導(dǎo)致客戶不滿意、不能為客戶帶來(lái)利益、增加企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本的一切無(wú)效設(shè)計(jì)、瑕疵設(shè)計(jì)必須通過(guò)企業(yè)制度予以杜絕，為我們高質(zhì)量的服務(wù)奠定下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　大部分客戶對(duì)裝修是缺乏經(jīng)驗(yàn)的，尤其是辦公環(huán)境、商業(yè)環(huán)境的裝修更是接觸的極少，客戶的裝修設(shè)計(jì)要求多是感性、方向性的籠統(tǒng)概念，雖然有的客戶提出的要求很具體，但由于他的想法是抽象的且缺乏專業(yè)常識(shí)，所以給辦公設(shè)計(jì)裝修公司提出了要求同時(shí)也提出了矛盾。

　　第一準(zhǔn)確測(cè)量裝修空間，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)資料，攝像或照相保存現(xiàn)場(chǎng)資料。

　　第二設(shè)計(jì)師主動(dòng)對(duì)設(shè)計(jì)必須考慮的要點(diǎn)一一向客戶進(jìn)行表單式詢問(wèn)，對(duì)客戶已有需求的問(wèn)題要詳細(xì)記錄，對(duì)客戶未考慮到的問(wèn)題做出特殊標(biāo)記。

　　第三引導(dǎo)客戶闡述出其對(duì)空間裝修的全部想法，越詳細(xì)越好，設(shè)計(jì)師以聽為主，進(jìn)行詳細(xì)記錄，甚至是客戶的語(yǔ)氣和表情。

　　第四擴(kuò)大溝通范圍，了解客戶全面的企業(yè)信息，如運(yùn)作模式、實(shí)力狀況、近期商業(yè)計(jì)劃、人員組成，重要人員的個(gè)人信息、該企業(yè)客戶群體特征等，另外，深入全面了解客戶的本人資料，等等。

　　第五整理收集信息，分析、挖掘客戶表達(dá)和未表達(dá)出來(lái)的內(nèi)心需求，將客戶全部的主訴需求以表單式陳列出來(lái)，同時(shí)，綜合客戶全部信息，將通過(guò)對(duì)該空間的裝修所能為客戶創(chuàng)造的全部?jī)r(jià)值也以表單式陳列出來(lái)，通過(guò)綜合分析，最終提煉出明確的設(shè)計(jì)策劃。

　　通過(guò)以上程序，客戶的需求基本可以全面的考察到，并進(jìn)行精準(zhǔn)的設(shè)計(jì)定位。

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